قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی گراناز کیدز

ورود کاربران به وب سایت و ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی گراناز کیدز به منزله آگاهی کامل و پذیرش تمامی قوانین، شرایط و ضوابط استفاده از سایت، کالاها و خدمات این مجموعه است.

کاربر با ثبت سفارش، موافقت خود را با کلیه شرایط اعلام می نماید.

روند ثبت و ارسال سفارش در وب سایت گراناز کیدز

1️⃣ وضعیت موجودی کالا

• کالاهای ناموجود: در صورت عدم موجودی کالا، آن محصول به صورت غیرفعال (با رنگ خاکستری کمرنگ) نمایش داده شده و امکان ثبت سفارش آن مقدور نخواهد بود.
• اتمام موجودی سایز: در صورت اتمام موجودی یک سایز خاص از کالا، انتخاب آن سایز غیرفعال شده و پیام «محصول در دسترس نیست» نمایش داده می شود.

2️⃣ توجه به سایزبندی

راهنمای انتخاب سایز دقیق:

لطفاً پیش از ثبت سفارش، حتماً به «راهنمای سایز» که در تصاویر هر کالا قرار دارد، مراجعه فرمایید. برای اطمینان از انتخاب بهترین سایز، اندازه های لباس کودک خود را به سانتی متر اندازه گیری کرده و سپس سایز مورد نظر را انتخاب کنید.

نکات مهم:

• ملاک اصلی: اندازه هایی که شما بر اساس راهنما وارد می کنید، ملاک اصلی ثبت سفارش خواهد بود. لطفاً توجه داشته باشید که لیبل درج شده روی خود لباس ها ممکن است به دلیل تفاوت در قواره و مدل، معیار دقیقی برای سایزبندی نباشد.
• تلورانس اندازه گیری: با توجه به احتمال اختلاف جزئی در مترهای مورد استفاده یا خطای اندازه گیری، اختلاف تا 2 سانتی متر در اندازه ها، طبیعی تلقی می شود.

3️⃣ نهایی شدن خرید

انتخاب کالا به معنای رزرو آن نیست. تا زمانی که پرداخت نهایی انجام نشود، سفارش قطعی نخواهد بود. در صورت خرید هم زمان توسط مشتری دیگر و پرداخت سریع تر، کالا برای ایشان ثبت و از موجودی کسر خواهد شد.

4️⃣ تصاویر محصولات

ما در گراناز کیدز تمام تلاش خود را کرده ایم تا تصاویر محصولات را با نزدیک ترین رنگ به کالای واقعی تهیه کنیم. با این حال، به دلیل تفاوت در نمایشگرها و تنظیمات دستگاه های مختلف، لطفاً حدود 20٪ اختلاف رنگ را در نظر بگیرید.

5️⃣ تغییر یا لغو سفارش

پس از ثبت نهایی سفارش و پرداخت، امکان تغییر سایز، کنسلی یا ویرایش سفارش وجود ندارد.

6️⃣ نگهداری کد سفارش

لطفاً پیامک حاوی کد سفارش را تا زمان دریافت کامل کالا نزد خود نگه دارید.

7️⃣ ارتباط با ما

در صورت بروز هرگونه مشکل یا جهت اطلاع از ساعات کاری، از طریق بخش «تماس با ما» در پایین وب سایت با گراناز کیدز در تماس باشید.

8️⃣ مسئولیت حمل ونقل

کلیه سفارش ها هنگام ارسال بیمه می شوند. مسئولیت هرگونه آسیب، مفقودی یا حادثه در فرآیند حمل ونقل بر عهده شرکت پست است و پیگیری خسارت با هماهنگی خریدار و شرکت پست انجام می شود. در صورت نیاز، فاکتور خرید توسط گراناز کیدز در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.

9️⃣ بررسی هنگام تحویل

مشتری موظف است هنگام تحویل بسته، در حضور مأمور پست، سلامت فیزیکی و مطابقت کالا را بررسی کند. در صورت مشاهده هرگونه مغایرت یا آسیب، از تحویل گرفتن بسته خودداری فرمایید. تحویل گرفتن کالا به منزله تأیید سلامت آن خواهد بود.

🔟 رهگیری سفارش

پس از تحویل بسته به پست و ثبت کد رهگیری در سایت (بخش پیگیری سفارشات)، گراناز کیدز دسترسی یا کنترلی بر روند ارسال نخواهد داشت و زمان تحویل تابع عملکرد شرکت پست است.

1️⃣1️⃣ شرایط بازگشت کالا در صورت خطای فروشگاه

در صورتی که فروشگاه «گراناز کیدز» در ارسال سفارش شما مرتکب خطا شده باشد، شما حق بازگشت کالا را خواهید داشت. موارد خطای مشمول بازگشت عبارتند از:

• ارسال سایز اشتباه: دریافت سایزی متفاوت از آنچه در سفارش خود ثبت کرده اید. (لطفاً توجه داشته باشید که خطای مجاز در اندازه گیری تا 2 تا 3 سانتی متر، از سوی فروشگاه پذیرفته می شود.)
• وجود زدگی یا آسیب فیزیکی: دریافت کالایی که دارای زدگی، پارگی، لکه یا هرگونه آسیب فیزیکی دیگری باشد.
• مغایرت کالا با سفارش: دریافت کالایی که از نظر مدل، رنگ یا مشخصات فنی با آنچه در سفارش خود ثبت کرده اید، مطابقت نداشته باشد.

نحوه اقدام برای بازگشت کالا:

برای بازگرداندن کالا، لازم است ابتدا از طریق تماس تلفنی یا چت در کانال بله با واحد پشتیبانی ما تماس گرفته و تأییدیه بازگشت کالا را دریافت نمایید. پس از اخذ تأییدیه، می توانید نسبت به ارسال کالا اقدام کنید.

🔹 در صورت تأیید عودت، هزینه پستی تا سقف 150 هزار تومان مورد پذیرش خواهد بود و مازاد بر آن قابل پرداخت نیست.

🔹 پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی توسط گراناز کیدز، مبلغ پرداختی شامل هزینه کالا و ارسال، به حساب خریدار واریز خواهد شد.