رویههای بازگشت کالا
شرایط عودت کالا در صورت خطای فروشگاه
در وهله اول، به هیچ عنوان کالا را بدون هماهنگی با بخش پشتیبانی ارسال نکنید.
در صورت بروز خطا از سوی گراناز کیدز، شامل موارد زیر:
- ارسال اشتباه سایز(بر اساس اندازه های درج شده، با در نظر گرفتن 2 تا 3 سانتی متر خطای مجاز)
- وجود زدگی یا آسیب در کالای ارسالی
- ارسال کالای مغایر با سفارش ثبت شده
مشتری محترم می تواند با هماهنگی قبلی و دریافت تأییدیه عودت از طریق تماس تلفنی، نسبت به بازگرداندن کالا اقدام نماید.
شرایطی که کالا به هیچ عنوان تعویض نمی شود
در صورت استفاده از کالا و وجود لک، رنگ یا بوی عطر و بدن بر روی آن، کالای مورد نظر قابل تعویض نبوده و هزینه ارسال کالا نیز بر عهده مشتری خواهد بود.
همچنین لباس های زیر مانند شرت به دلیل مسائل بهداشتی، قابل تعویض نمی باشند.
مدت زمان رسیدگی به کالاهای تعویضی
کالاهای تعویضی پس از دریافت بسته، ظرف 48 ساعت توسط کارشناسان بررسی می شوند.
در صورت تأیید مغایرت توسط کارشناسان، کالا با مورد دیگر تعویض شده و پس از تسویه مابه التفاوت، برای مشتری ارسال خواهد شد.
نحوه ارسال کالا
برای ارسال، کالا را مانند حالت اولیه داخل بسته قرار دهید و فیش پستی را به همراه یک برگه شامل دلیل استرداد داخل بسته بگذارید.
راه های ارتباط با پشتیبانی
- تماس تلفنی: 02188516039
- ساعت کاری: 13 الی 18
شرایط تأیید عودت
در صورت تأیید عودت، هزینه پستی تا سقف 150 هزار تومان مورد پذیرش خواهد بود و مازاد بر آن قابل پرداخت نیست.
پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی توسط گراناز کیدز، مبلغ پرداختی شامل هزینه کالا و ارسال به حساب خریدار واریز خواهد شد.